Le monde du management semble souvent obsédé par la correction des erreurs et des problèmes, parfois jusqu’à la punition de leurs collaborateurs, au lieu de célébrer leurs réalisations et de les récompenser. Cela expliquerait en partie pourquoi les managers font si peu de feedbacks positifs à leurs collaborateurs.

Il est indéniable que les feedbacks correctifs sont nécessaires, mais il est tout aussi crucial que les managers prennent l’initiative de reconnaître activement les employés qui incarnent les comportements désirés de l’organisation.

Bruce Jones, Senior Programming Director au Disney Institute, souligne un principe fondamental ancré dans la culture organisationnelle de Disney : « Le renforcement positif est l’un des moyens les plus simples et rapides d’améliorer le bonheur et l’efficacité des employés. Tout comme une jeune pousse fraîchement plantée a besoin d’eau et de soleil pour croître, l’engagement des employés s’épanouit grâce à une reconnaissance constante et à une attention sincère. »

En effet lorsqu’un collaborateur fait une chose correctement et que son manager lui donne de la reconnaissance dans un laps de temps minimum entre l’action et la reconnaissance, alors la probabilité qu’il répète le comportement souhaité augmente. C’est ce qu’on appelle le renforcement positif.

Bruce Jones souligne également que le renforcement positif accroit la confiance en soi. « Une confiance en soi accrue, renforcée par un renforcement continu (reconnaissance à chaque fois que le comportement souhaité se produit), incite les gens à faire de leur mieux, leur permettant ainsi d’avoir un impact spectaculaire et durable sur l’organisation. »

En somme, l’art de reconnaître ce qui est bien au travail ne devrait pas être sous-estimé. C’est un levier puissant pour stimuler la motivation et l’efficacité des collaborateurs. Les entreprises qui comprennent cette dynamique sont mieux positionnées pour favoriser un environnement de travail épanouissant et productif.